２００５年下半年以來，中化物業(yè)先后接管了后勤指揮學(xué)院、總后機(jī)關(guān)大院、豪柏國際公寓和最高人民檢察院四個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理面積從３０多萬平方米猛增到１１０多萬平方米，公司管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為此，中化物業(yè)確立了“拓市場、樹品牌、強(qiáng)管理、上服務(wù)”的經(jīng)營方針，將“為人們提供健康、安全、舒適的生活和工作環(huán)境”作為經(jīng)營宗旨。一年來，中化物業(yè)涌現(xiàn)出許多動(dòng)人事跡，員工們用自己的實(shí)際行動(dòng)從細(xì)微處入手，推動(dòng)物業(yè)管理工作不斷躍上新臺(tái)階。

垃圾“掏”金

　　今年４月，中化物業(yè)與最高人民檢察院的物業(yè)服務(wù)合同正式簽訂，高檢項(xiàng)目部開始進(jìn)駐高檢新辦公樓。

　　早在入駐前，中化物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就明確要求：對高檢這樣高度涉密的單位，物業(yè)服務(wù)必須筑起一道嚴(yán)密的防線，絕不能讓失密事件在物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生。為此，項(xiàng)目部制定了多項(xiàng)嚴(yán)格的防范措施，對入室服務(wù)、人員外出、垃圾清理等細(xì)節(jié)逐一做了明確規(guī)定。其中，垃圾處理程序規(guī)定，所有辦公垃圾必須進(jìn)行嚴(yán)格過濾，垃圾分撿時(shí)至少要有兩名員工在場，所有文字資料和有高檢字樣的物品一律統(tǒng)一集中，交由高檢相關(guān)部門處理。

　　５月中旬，高檢搬家工作拉開序幕。人員、車輛穿梭進(jìn)出，家具和各種用品不停地涌入辦公區(qū)，垃圾、包裝物不斷地堆積在樓道、空地上。面對一片忙碌的現(xiàn)場，項(xiàng)目部每一位員工始終保持高度警覺，他們不斷巡視各個(gè)崗位，檢查每一道工作流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)達(dá)到要求。

　　６月２５日，保潔部員工張?zhí)忑垺⒛聦毦浮⒗畎苍诜謸炖鴷r(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)牛皮紙信封，里面裝著４０２０元現(xiàn)金。這對于每月工資不高的保潔員來說無疑是一筆巨款，但三位年輕的員工絲毫不為所動(dòng)，立即報(bào)告了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)。很快，大家根據(jù)垃圾來源記錄迅速找到了失主。當(dāng)失主拿到信封時(shí)，自己還沒有意識(shí)到差點(diǎn)就把錢當(dāng)成垃圾給丟棄了。

　　高檢項(xiàng)目部成立以來，員工們以高度敬業(yè)的精神和熱情周到的服務(wù)贏得了高檢上上下下的尊重，多次受到高檢領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并被高檢開展的“愛機(jī)關(guān)、樹新風(fēng)、做表率”活動(dòng)列為學(xué)習(xí)的典型。

日本老人北京“歷險(xiǎn)”

　　６月２９日下午４時(shí)許，豪柏公寓項(xiàng)目部值勤保安員的對講機(jī)里傳來門崗的呼叫：“各崗位注意，小區(qū)進(jìn)來一位奇怪老人，聽不懂講話，請協(xié)助處理。”

　　幾分鐘后，一位衣著整潔的老人向保安員小杜走來，小杜熱情迎上前去，但卻無法聽懂老人的講話，從衣著和語言上判斷可能是位日本老人。小杜忙將老人領(lǐng)進(jìn)客服部。

　　看到老人疲憊的神情，客服主管小耿熱情地招呼老人休息，并請來了懂日語的住戶梅女士。經(jīng)了解，老人名叫中島信吾，８１歲，隨團(tuán)來北京旅游，上午九時(shí)左右，在頤和園上洗手間時(shí)與團(tuán)隊(duì)走散，身無分文而且沒帶任何證件。老人稀里糊涂地出了公園大門，沿著河邊一路往南走，最后誤打誤撞進(jìn)了距離頤和園已８公里之遙的豪柏公寓。從早晨到下午４點(diǎn)，老人除早餐喝了一杯牛奶外，滴水未進(jìn)，長途空腹跋涉已使老人疲憊不堪、饑渴難耐。了解到這一情況，小耿立即給老人買來牛奶、蛋糕等食品，無助的老人在困境之中受到中化物業(yè)員工的熱情接待，激動(dòng)得熱淚盈眶，不斷地向項(xiàng)目部員工鞠躬致謝。

　　安頓好老人，項(xiàng)目部立即與１１０和日本大使館聯(lián)系。經(jīng)使館證實(shí)，確有一名日本游客在頤和園走失，旅行社和當(dāng)?shù)嘏沙鏊言陬U和園附近尋找了一整天，沒想到老人竟意外地在８公里之外的豪柏公寓被發(fā)現(xiàn)了，而且得到了妥善救助。

　　傍晚七時(shí)，當(dāng)旅行社員工匆匆趕到時(shí)，日本老人已恢復(fù)了精神，正通過翻譯和項(xiàng)目部員工熱烈交談著。旅行社表示，幸虧中化物業(yè)員工熱情相助，否則天黑之后，言語不通、疲憊饑渴的老人處境將更加艱難。在即將離去時(shí)，老人流露出依依不舍的神情，并通過翻譯一再向大家表示感謝。

暴風(fēng)雨中救雪松

　　叮鈴鈴……，一陣急促的電話鈴聲傳來，正在家中吃飯的中化物業(yè)后勤學(xué)院項(xiàng)目部經(jīng)理馬光山放下碗筷抓起電話，簡單交談幾句后，就匆匆走出了家門。

　　這是６月２４日，星期六，電話是后勤學(xué)院項(xiàng)目部值班員打來的：晚六點(diǎn)左右，后勤學(xué)院４６樓南馬路旁的兩棵直徑３０多公分的雪松被大風(fēng)刮倒。險(xiǎn)情就是命令，得到消息的項(xiàng)目部副經(jīng)理李金虎首先趕到現(xiàn)場，并立即組織人員搶險(xiǎn)，環(huán)境部、安保部、工程部等四十多人陸續(xù)從住處趕來。

　　馬經(jīng)理趕到后，立即坐鎮(zhèn)指揮。工程部調(diào)來了２０噸吊車，供應(yīng)部緊急送來了搶險(xiǎn)用具，綠化顧問指導(dǎo)大家挖坑、修枝、推木方，所有人分工明確，忙而不亂，一場搶救雪松的“戰(zhàn)斗”在狂風(fēng)中打響。

　　老天好像有意跟大家作對，正在緊張忙碌時(shí)，一場大雨傾盆而下。所有人不顧風(fēng)大雨急，堅(jiān)持搶險(xiǎn)，沒有一人退卻。經(jīng)過近五個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，兩棵被大風(fēng)刮倒的雪松終于重新挺立在暴風(fēng)雨中，周邊其他十幾棵雪松也得到加固。風(fēng)仍在刮，雨仍在下，望著重新站立的雪松，項(xiàng)目部員工都開心地笑了。

　　類似這樣的事情在中化物業(yè)的服務(wù)工作中還有很多，事情雖小，但累積起來就反映了一種精神、一種作風(fēng)、一種文化。物業(yè)服務(wù)的市場很大，中化物業(yè)將堅(jiān)定不移地在市場化道路上走下去，并將中化的企業(yè)文化在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揚(yáng)光大。