1999年前,朱迪加入金茂集團,當時的金茂還剛剛從“萬丈高樓平地起”的青澀中蛻變而來,當時的朱迪只是踏出校門不久的毛頭小伙子,透著一股“小荷才露尖尖角”的才氣。轉眼12年過去,當年稚嫩的小伙子伴隨著金茂的成長實現(xiàn)了蛻變。12年的歷練,成就了他獨當一面的能力,瘦瘦的肩膀已扛起了重擔。
在朱迪的帶領下,平均年齡僅二十歲出頭的88層觀光廳現(xiàn)場團隊,被打造成了一支專業(yè)素質高、業(yè)務能力強、精神面貌佳的接待服務隊伍,先后獲得“全國三八紅旗集體”、“上海市共青團號”、“上海市巾幗文明崗”等諸多榮譽,并向兄弟部門和子公司輸送了一批業(yè)務骨干。
在2010年上海世博會期間,朱迪的團隊再次發(fā)揚了金茂人“能吃苦、肯吃苦”的精神,從容應對大客流,出色完成了140萬人次的接待量,實現(xiàn)門票銷售收入7500 萬元,創(chuàng)下了觀光廳開業(yè)以來接待人數(shù)和收入的最高紀錄。
在提高營業(yè)額的同時,朱迪把“安全”兩字時刻謹記心頭。在鞏固完善安全工作的基礎上,他提出了在服務區(qū)域內設置對外服務窗口,增設投訴電話和醫(yī)療急救箱等一系列措施,盡全力排除一切安全隱患,確保世博期間無安全事故發(fā)生,為舉辦“成功、精彩、難忘”的世博會貢獻了自己的一份力量。
由世博而帶來的挑戰(zhàn)還遠遠不止這些。因為工作需要,在接待一線忙碌的朱迪又臨時受命兼任了商場部經(jīng)理一職。作為商品業(yè)務的“門外漢”,面對激增的工作量,他沒有退縮,而是煥發(fā)出了更大的工作熱情。在他與世博局的積極溝通下,88層觀光廳獲得授權,設立了滬上知名景點內的首個世博特許商品專柜。世博期間,銷售世博禮品近300萬元,大大提高了商場部的經(jīng)營收益。
多年身處第一線的工作培養(yǎng)了朱迪沉穩(wěn)冷靜的性格,應對棘手的突發(fā)事件,他有一套自己的“處置哲學”。
2010年8月正是上海最炎熱的季節(jié),炙熱的天氣常常惹得人心煩氣躁。偏偏這個時候,通往88層觀光廳的電梯由于電力系統(tǒng)故障急停在了70樓,53名游客被困。
事發(fā)后,朱迪第一時間啟動應急預案,迅速通知技術部門查看故障原因,果斷做出了暫停售票的決定。同時,他在各個崗位上增派員工安撫游客,在候梯廳內加派員工對正在等候觀光的游客作“高樓講解”,并準備了清涼油、礦泉水等物品,防止被困游客因悶熱而昏倒。很快,電梯故障被排除,被困游客全部安全返回地面,并紛紛為現(xiàn)場員工“心系游客安危”的出色表現(xiàn)鼓掌。
在許多像朱迪一樣心系金茂的員工的共同努力下,金茂向著更加輝煌的未來不斷跨越。而伴隨著金茂的發(fā)展,越來越多像朱迪一樣的員工也在金茂的大舞臺上實現(xiàn)了自我價值,綻放出光芒。