如何讓“新兵蛋子”迅速成長為獨擋一面的“尖兵”，讓他們能迅速執(zhí)行標準 化生產(chǎn)操作，師傅如何教，徒弟如何學？

王庭灶
中化興中

基層班組是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位。企業(yè)生產(chǎn)工作一線所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動都離不開基層班組的運轉(zhuǎn)，可以說，班組工作水平的高低關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗。每年企業(yè)都會有新員工或轉(zhuǎn)崗員工來到一線，如何讓“新兵蛋子”迅速成長為獨擋一面的“尖兵”，讓他們能迅速執(zhí)行標準化生產(chǎn)操作，師傅如何教，徒弟如何學？

“紙上談兵”

所謂“紙上談兵”，就是談理論，但不是簡單生硬的談理論。它相當于一場小型的桌面演練，如在操作一項作業(yè)前，如何一步一步地做，為什么這么做，有什么注意事項等，在紙頭上一步步、一條條地寫清楚、說清楚。

對于帶教師傅來說，“紙上談兵”的關(guān)鍵點有兩個：一是避免繁瑣，盡量精簡；二是采取盡可能徒弟能接受的方式解說，如對照圖片解說，對照流程圖解說等，最終的目的是讓徒弟在操作前有一個清晰的印象和全局觀，再結(jié)合現(xiàn)場操作就會更加快速地接受。

而且，“紙上談兵”對于有一定操作基礎(chǔ)的新青年員工的帶教效果會更好。帶教師傅往往在“紙上談兵”的帶教過程中，也會間接提升自身的理論基礎(chǔ)，在處理作業(yè)和設(shè)備異常情況下，習慣用理論和原理去分析和排除故障，也是一個很好的自我提升過程。

當前生產(chǎn)一線新進的大學生越來越多，他們大多有一個共性：學習能力很強，但動手操作能力一般；躊躇滿志有很強的進取心，但面對新事物尤其設(shè)備操作，往往會有茫然、驚慌失措的心理。一開始帶教的時候，切忌盲目現(xiàn)場帶教操作，往往會打擊新員工學習的自信心。反之，“紙上談兵”會讓他們有更好的全局意識，更容易接受，學習的自信心就更強。

對徒弟來說，“紙上談兵”的對象就是自己，就像一場桌面演練的執(zhí)行者。首先，在操作前要將紙上的知識了解并掌握；其次，在能夠熟練操作之前，每一項作業(yè)操作都給自己一個“紙上談兵”的方案，帶著思考去學習，帶著底氣去操作，而不是沒有弄懂所以然就盲目地操作，有了提前預(yù)判和心理準備，操作才會更安全。

在泵房中為新進一線員工講解生產(chǎn)操作技巧

實踐出真知

業(yè)務(wù)技能提升沒有捷徑，必須不斷地操作，在實踐過程中碰到問題、思考問題、解決問題、總結(jié)問題。所以，通過“紙上談兵”理論學習，再在實踐操練中培養(yǎng)、提煉、固化形成扎實的業(yè)務(wù)能力。對此，以油庫生產(chǎn)為例，有以下一些經(jīng)驗分享。

一是通過開展有計劃的巡檢來加深認知。

認知過程指的是對工作場所及設(shè)備的認識了解，充分利用好巡檢是提升快速認知的重要手段。

以操作泵房為例，將庫區(qū)劃分安排為4-6人巡檢區(qū)域，各區(qū)域巡檢人員每月輪換。對于徒弟們，可以縮短至兩星期一次輪換，由帶教師傅帶領(lǐng)巡檢，講授該區(qū)域的巡檢點位置，該區(qū)域的儲罐、管線、輸油泵、攪拌機等設(shè)備情況，該區(qū)域的重點關(guān)注風險點等。重復(fù)幾班次后，就轉(zhuǎn)為由徒弟主導(dǎo)巡檢，師傅跟隨督導(dǎo)，徒弟邊巡檢邊回顧介紹該區(qū)域的設(shè)備情況、注意事項，并在輪換周期內(nèi)將該區(qū)域的工藝流程圖畫出。在較短的周期內(nèi)，徒弟就會對庫區(qū)工藝流程、區(qū)域所在設(shè)備、巡檢注意事項等產(chǎn)生較為深入的認知。

二是工作操作中善于舉一反三。

通過“紙上談兵”理論學習和現(xiàn)場帶教實踐學習的方法，徒弟掌握了某項設(shè)備或作業(yè)的操作，如輸油泵啟停、作業(yè)吹掃、閥門墊片更換、作業(yè)故障排除等，當同類別的設(shè)備或作業(yè)操作時，師傅要求徒弟舉一反三完成操作，先由徒弟“紙上談兵”列出操作方案，在師傅確認無誤后，由徒弟現(xiàn)場演示操作（虛擬開關(guān)），再次確認無誤后，由徒弟進行現(xiàn)場操作，同時師傅現(xiàn)場監(jiān)督安全操作。

這里也有幾點注意事項：首先，師傅切忌凡事親力親為，覺得自己始終比徒弟操作更加安全和有效率，徒弟學會技能后不經(jīng)過反復(fù)鍛煉是得不到進步的，甚至會退化遺忘；其次，如果帶教過程只讓徒弟們看著，而不上手親自練習，這樣業(yè)務(wù)水平不僅不會進步，還會讓徒弟產(chǎn)生懈怠心理；最后，師傅帶教期限雖然有限，但是業(yè)務(wù)精進是沒有期限的。

三是通過實習班長制快速提升綜合能力。

實習班長制是指班組長根據(jù)所在區(qū)域已具備掌握一定業(yè)務(wù)能力的主操和操作員，安排他們以班組長的角色開展日常工作的安排調(diào)度、記錄及與其他崗位的對接，并進行周期的輪換（一至二個月周期為宜）。在這個過程中，班組長必須監(jiān)督把控好安全作業(yè)。這么做的目的，是為了鍛煉主操和操作員的全局工作能力和綜合素質(zhì)能力，培養(yǎng)更多的儲備班組長。當他們能力鍛煉出來后，庫區(qū)安全操作就會得到更多保障，而且班組長也可以更多地參與到現(xiàn)場安全監(jiān)管工作中。

四是有意識地安排徒弟帶教新進員工。

英國管理大師查爾斯·漢迪在自傳《思想者》一書中倡導(dǎo)一個非常重要的理念：最好的學習方法是教會別人。有意識地安排徒弟帶教新員工，是檢驗他們所學成果的有效方法。徒弟在教別人之前，必然會經(jīng)過反復(fù)思考和總結(jié)。同時，新員工也會有很多不懂的問題問他們，當他們被難住后，會再次向師傅請教鞏固學習成果。為了防止徒弟將錯誤的操作或經(jīng)驗分享給新進員工，師傅也要參與考核新進員工業(yè)務(wù)能力掌握情況，也就側(cè)面了解了徒弟的掌握情況。

帶教有技巧

師傅如何帶教才能更好地達到效果？可以提煉成14個字訣。

我說。師傅講理論，講原理，講操作，講風險。

我說我做。師傅帶徒弟到現(xiàn)場，邊操作，邊講設(shè)備操作步驟、原理、風險及規(guī)避措施等。

我說你做。師傅邊講如何一步一步操作，徒弟跟著師傅所說操作，同時重復(fù)師傅所說。

你說你做。師傅從旁監(jiān)督，徒弟邊說邊操作，同時陳述風險及模擬相關(guān)規(guī)避風險的操作措施。

你做。在今后工作中，徒弟反復(fù)在實踐工作中鍛煉，直至熟練掌握。

你說。徒弟以師傅的角色去教新進的員工，在帶教中思考總結(jié)提煉成自身的操作技巧、經(jīng)驗和心得體會。

隨著企業(yè)面臨的競爭不斷加劇，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作對一線員工的成長要求也越來越高。一線不同崗位工種，對學習成長的側(cè)重點也有所不同。所以，業(yè)務(wù)能力的提升，必須更加主動學習，主動參與實踐，主動去思考總結(jié)，并形成自己的理論體系和經(jīng)驗積累，但有一點至關(guān)重要：提升業(yè)務(wù)能力不能僅僅滿足于眼前的要求，只有更多地了解公司運行體系，了解行業(yè)發(fā)展要求，緊緊跟隨時代潮流不斷創(chuàng)新和進步，業(yè)務(wù)能力水平才會更上一層樓。