新冠肺炎疫情初期，3M的N95口罩一度在全球脫銷，再次凸顯其在口罩界的“王者”品牌影響力。但對于3M公司來說，口罩只是其眾多業(yè)務的一個細小分支。

3M公司創(chuàng)建于1902年，總部位于美國明尼蘇達州的圣保羅市。3M宣稱科技是3M一切的核心，公司始終致力于可持續(xù)發(fā)展的目標，不斷激發(fā)創(chuàng)新，以科技舉百業(yè)，以產(chǎn)品興萬家，以創(chuàng)新利個人。100多年來，3M開發(fā)了口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時貼、反光高速牌等近七萬種產(chǎn)品，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育、電子、通信等各個領域。

3M擁有96000名員工，產(chǎn)品銷售至200多個國家和地區(qū)，在35個國家和地區(qū)建有生產(chǎn)和中轉(zhuǎn)工廠 ，在50個國家和地區(qū)設有實驗室和工程中心，積極聯(lián)結(jié)世界各地約8100名科學家和研究人員開展全球化創(chuàng)新。2019年3M營業(yè)收入達到321.36億美元，歸母凈利潤45.7億美元，大約三分之一的銷售額來自過去5年推出的產(chǎn)品。研發(fā)投入超19億美元，占銷售收入5.92%，新發(fā)布專利超過3780項，平均每天產(chǎn)生10.35個專利，累計總專利數(shù)超過12萬項。

3M創(chuàng)新主體分布在51個核心技術平臺，各平臺研發(fā)重點分布在材料、工藝、研發(fā)能力、數(shù)字化、應用開發(fā)等五個方面。來自不同行業(yè)與領域的科研人員在這里進行多元化的交流和研究，為客戶提供從技術服務到新品開發(fā)，從解決方案到流程設計的全方位技術支持，并協(xié)助建立相關的技術規(guī)范。

3M公司創(chuàng)新特色方法

100多年來，3M公司嘗試和實踐了很多創(chuàng)新方法，其中的兩項非常有特色，一項是緊貼并超前于市場需求的先導用戶法，另一項則是反其道而行之的逆向戰(zhàn)略計劃法。

一是超前于市場需求的先導用戶法。

先導用戶是較一般用戶在要求、使用條件等方面更為苛刻，且走在市場趨勢之前的組織或個人，他們可以幫助公司獲得企業(yè)所需要的信息，而研究與開發(fā)人員則根據(jù)這些信息創(chuàng)造性地提出新產(chǎn)品開發(fā)思路。先導用戶法把創(chuàng)新活動轉(zhuǎn)變成“確認先導用戶和向他們學習”的系統(tǒng)性任務。

具體做法是由開發(fā)小組與若干先導用戶召開專題討論會，參會人員包括營銷、技術研發(fā)以及負責先導用戶溝通的開發(fā)小組成員，向先導用戶學習了解他們對現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品的看法，進而從他們那里獲得開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品的靈感，也可通過分析銷售數(shù)據(jù)、銷售人員的客戶訪問報告、顧客需求與投訴報告等，從中發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品構(gòu)思。在專題討論會后，項目開發(fā)小組再提煉創(chuàng)意，并確定它是否符合目標市場用戶的需求，將最終推薦方案上報企業(yè)管理層。

先導用戶曲線

為此，3M公司在研發(fā)中心和各技術中心內(nèi)特別建立了3M客戶創(chuàng)新中心。3M客戶創(chuàng)新中心又被譽為3M的“創(chuàng)新?lián)u籃”，集中展示了3M的核心科技和多元化市場應用，通過新奇有趣的互動體驗帶領每位用戶進入3M的創(chuàng)新世界。

二是逆向戰(zhàn)略計劃法。

不同于一般企業(yè)采用的問題導向或需求導向思路，逆向戰(zhàn)略計劃是指一種“先有解決問題的辦法，后有問題應用的市場”的創(chuàng)新模式。

3M公司很多創(chuàng)新和發(fā)明都是圍繞既有技術成果交叉展開的。具體做法是研究人員先圍繞一個核心技術發(fā)散思考，挑選出一個具有發(fā)展?jié)摿Φ男路种Ъ夹g進行研究，先解決技術問題，然后再為這種技術尋找可以應用的市場，從而開創(chuàng)出一種新的產(chǎn)業(yè)。所謂的逆向，其實就是由技術來引導市場。

逆向戰(zhàn)略計劃法將創(chuàng)新管理分成了幾個不同階段，包括涂鴉式創(chuàng)新、設計式創(chuàng)新和指導下的創(chuàng)新，三個創(chuàng)新方式形成漏斗式的分段模式。

一是涂鴉式創(chuàng)新，指天馬行空地提出一些新構(gòu)想，甚至可能是雜亂無章的。

二是設計式創(chuàng)新，大家一起討論各種新想法，某一想法得到一致認可后，集中各方力量進入深入研究，轉(zhuǎn)化為具有一定可行性的項目構(gòu)思。

三是指導下的創(chuàng)新，通過在不同階段逐步增加人力和資金投入，最終完善項目構(gòu)思，開始投入正式的研發(fā)試驗。

3M公司創(chuàng)新文化

3M的創(chuàng)新實踐根植于鼓勵創(chuàng)新、允許失敗、尊重員工的創(chuàng)新文化之中。

在80年前訂立的宗旨中，3M公司就明確提出：決不隨便扼殺任何有關新產(chǎn)品的構(gòu)想。3M公司永遠鼓勵和支持員工自由表達自己的觀點，鼓勵每一個人獨立而不受干預地開發(fā)新產(chǎn)品。

3M認為，公司是不能命令人們有創(chuàng)造力的，它所能做的只是努力營造一個有利于創(chuàng)新的寬容、自由和安全的氛圍。因此，公司提倡寬容對待員工的創(chuàng)新活動，給予員工更多的自由和安全感。員工可以自由地在公司宣傳新思想、新觀點和對某產(chǎn)品的新想法，絕對不用擔心“因言獲罪”；公司會通過各種途徑向員工證明開創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，一旦創(chuàng)新成功，員工就會得到公司的承認和獎勵。

在研究開發(fā)部門，有兩個最具特色的不成文規(guī)定：“15%法則”和“私釀酒”。

“15%法則”最初是允許公司的技術人員可以有15%的時間自由進行規(guī)定任務以外的研究，而不用考慮這些方案是否直接有利于公司。員工有了好的構(gòu)想，他可以直接從技術、制造、營銷部門中尋找志同道合者，組成靈活的創(chuàng)新小組進行產(chǎn)品設計，公司可以給予一定限度的資助，直至使之批量化生產(chǎn)及推向市場。一旦新產(chǎn)品獲得成功，參與新產(chǎn)品研發(fā)關鍵人員的職務與報酬就會自動提高。現(xiàn)如今，“15%法則”有了進一步發(fā)展，這個“15%”的比例變得不再固定，一些員工自由研發(fā)的時間或許已經(jīng)超過了15%。15%法則得到了谷歌等公司的認同和學習。

“私釀酒”的含義則是隱瞞上司，秘密進行研究。在一些公司里，無需對公司及上司惟命是從的觀念被認為是“大逆不道”，甚至需要冒被“炒魷魚”的風險。而在3M，這種精神卻受到稱贊。3M的管理人員也有義務“善意地視而不見”，只要該員工本職工作完成就行。

研究人員正是利用這兩項法則，私下進行著連管理層也無法完全掌握的新商品開發(fā)，一旦取得一定成果，他們就可以向上司展開推銷，各種各樣的創(chuàng)新商品因此而具體化、商品化。為了使這兩個法則長期延續(xù)，不致因為領導更換而被改變，公司刻意不將它們列入規(guī)章制度的明文規(guī)定，使得這兩條“不成文的規(guī)定”得以保持至今，并持續(xù)為3M的發(fā)展帶來不竭的創(chuàng)新動力。

此外，3M公司的高級管理層高度重視知識交流，形成了良好的知識交流機制，比如集體協(xié)作氛圍、經(jīng)常性聯(lián)絡制度和員工們的主動精神等。公司每天都會產(chǎn)生大量新想法和技術，讓大家聚在一起交流不僅可以產(chǎn)生意想不到的效果，而且便于建立彼此之間的良好關系，為將來的項目合作打下基礎。如今，3M公司在全球擁有上百個分公司和研發(fā)中心，通過電話會議、視頻會議等遠程方式交流信息，共享知識。

還有一種知識交流機制是技術論壇。技術論壇是由公司員工志愿發(fā)起，具有一定管理框架的民間組織。作為3M公司重要的知識交流和共享平臺，工作人員通過技術論壇，不僅交流了思想、碰撞了火花，感受到相互信任、交流帶來的幸福，更建立起一個和諧、進步的文化氛圍，并最終促進提升企業(yè)整體的技術創(chuàng)新精神。

3M作為世界一流的創(chuàng)新型企業(yè)，100多年來開發(fā)過的口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時貼等近七萬種產(chǎn)品，融入人們工作生活的方方面面，一定程度上推動了社會文明的發(fā)展進步。如果說科技是3M一切的核心，那么3M獨特的創(chuàng)新文化則是核心中的核心，這種創(chuàng)新文化背后的底層邏輯是發(fā)自靈魂深處、落到工作實處的對員工的尊重、相信、愛護和激勵。

3M漏斗式創(chuàng)新分段模式