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細微之處展風(fēng)采

集團公司 2006-08-15

  2005年下半年以來,中化物業(yè)先后接管了后勤指揮學(xué)院、總后機關(guān)大院、豪柏國際公寓和最高人民檢察院四個物業(yè)管理項目,管理面積從30多萬平方米猛增到110多萬平方米,公司管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為此,中化物業(yè)確立了“拓市場、樹品牌、強管理、上服務(wù)”的經(jīng)營方針,將“為人們提供健康、安全、舒適的生活和工作環(huán)境”作為經(jīng)營宗旨。一年來,中化物業(yè)涌現(xiàn)出許多動人事跡,員工們用自己的實際行動從細微處入手,推動物業(yè)管理工作不斷躍上新臺階。

垃圾“掏”金

  今年4月,中化物業(yè)與最高人民檢察院的物業(yè)服務(wù)合同正式簽訂,高檢項目部開始進駐高檢新辦公樓。

  早在入駐前,中化物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就明確要求:對高檢這樣高度涉密的單位,物業(yè)服務(wù)必須筑起一道嚴(yán)密的防線,絕不能讓失密事件在物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生。為此,項目部制定了多項嚴(yán)格的防范措施,對入室服務(wù)、人員外出、垃圾清理等細節(jié)逐一做了明確規(guī)定。其中,垃圾處理程序規(guī)定,所有辦公垃圾必須進行嚴(yán)格過濾,垃圾分撿時至少要有兩名員工在場,所有文字資料和有高檢字樣的物品一律統(tǒng)一集中,交由高檢相關(guān)部門處理。

  5月中旬,高檢搬家工作拉開序幕。人員、車輛穿梭進出,家具和各種用品不停地涌入辦公區(qū),垃圾、包裝物不斷地堆積在樓道、空地上。面對一片忙碌的現(xiàn)場,項目部每一位員工始終保持高度警覺,他們不斷巡視各個崗位,檢查每一道工作流程,確保每一項服務(wù)達到要求。

  6月25日,保潔部員工張?zhí)忑垺⒛聦毦浮⒗畎苍诜謸炖鴷r,發(fā)現(xiàn)一個牛皮紙信封,里面裝著4020元現(xiàn)金。這對于每月工資不高的保潔員來說無疑是一筆巨款,但三位年輕的員工絲毫不為所動,立即報告了項目部領(lǐng)導(dǎo)。很快,大家根據(jù)垃圾來源記錄迅速找到了失主。當(dāng)失主拿到信封時,自己還沒有意識到差點就把錢當(dāng)成垃圾給丟棄了。

  高檢項目部成立以來,員工們以高度敬業(yè)的精神和熱情周到的服務(wù)贏得了高檢上上下下的尊重,多次受到高檢領(lǐng)導(dǎo)的表揚,并被高檢開展的“愛機關(guān)、樹新風(fēng)、做表率”活動列為學(xué)習(xí)的典型。

日本老人北京“歷險”

  6月29日下午4時許,豪柏公寓項目部值勤保安員的對講機里傳來門崗的呼叫:“各崗位注意,小區(qū)進來一位奇怪老人,聽不懂講話,請協(xié)助處理。”

  幾分鐘后,一位衣著整潔的老人向保安員小杜走來,小杜熱情迎上前去,但卻無法聽懂老人的講話,從衣著和語言上判斷可能是位日本老人。小杜忙將老人領(lǐng)進客服部。

  看到老人疲憊的神情,客服主管小耿熱情地招呼老人休息,并請來了懂日語的住戶女士。經(jīng)了解,老人名叫中島信吾,81歲,隨團來北京旅游,上午九時左右,在頤和園上洗手間時與團隊走散,身無分文而且沒帶任何證件。老人稀里糊涂地出了公園大門,沿著河邊一路往南走,最后誤打誤撞進了距離頤和園已8公里之遙的豪柏公寓。從早晨到下午4點,老人除早餐喝了一杯牛奶外,滴水未進,長途空腹跋涉已使老人疲憊不堪、饑渴難耐。了解到這一情況,小耿立即給老人買來牛奶、蛋糕等食品,無助的老人在困境之中受到中化物業(yè)員工的熱情接待,激動得熱淚盈眶,不斷地向項目部員工鞠躬致謝。

  安頓好老人,項目部立即與110和日本大使館聯(lián)系。經(jīng)使館證實,確有一名日本游客在頤和園走失,旅行社和當(dāng)?shù)嘏沙鏊言陬U和園附近尋找了一整天,沒想到老人竟意外地在8公里之外的豪柏公寓被發(fā)現(xiàn)了,而且得到了妥善救助。

  傍晚七時,當(dāng)旅行社員工匆匆趕到時,日本老人已恢復(fù)了精神,正通過翻譯和項目部員工熱烈交談著。旅行社表示,幸虧中化物業(yè)員工熱情相助,否則天黑之后,言語不通、疲憊饑渴的老人處境將更加艱難。在即將離去時,老人流露出依依不舍的神情,并通過翻譯一再向大家表示感謝。

暴風(fēng)雨中救雪松

  叮鈴鈴……,一陣急促的電話鈴聲傳來,正在家中吃飯的中化物業(yè)后勤學(xué)院項目部經(jīng)理馬光山放下碗筷抓起電話,簡單交談幾句后,就匆匆走出了家門。

  這是6月24日,星期六,電話是后勤學(xué)院項目部值班員打來的:晚六點左右,后勤學(xué)院46樓南馬路旁的兩棵直徑30多公分的雪松被大風(fēng)刮倒。險情就是命令,得到消息的項目部副經(jīng)理李金虎首先趕到現(xiàn)場,并立即組織人員搶險,環(huán)境部、安保部、工程部等四十多人陸續(xù)從住處趕來。

  馬經(jīng)理趕到后,立即坐鎮(zhèn)指揮。工程部調(diào)來了20噸吊車,供應(yīng)部緊急送來了搶險用具,綠化顧問指導(dǎo)大家挖坑、修枝、推木方,所有人分工明確,忙而不亂,一場搶救雪松的“戰(zhàn)斗”在狂風(fēng)中打響。

  老天好像有意跟大家作對,正在緊張忙碌時,一場大雨傾盆而下。所有人不顧風(fēng)大雨急,堅持搶險,沒有一人退卻。經(jīng)過近五個小時的奮戰(zhàn),兩棵被大風(fēng)刮倒的雪松終于重新挺立在暴風(fēng)雨中,周邊其他十幾棵雪松也得到加固。風(fēng)仍在刮,雨仍在下,望著重新站立的雪松,項目部員工都開心地笑了。

  

  類似這樣的事情在中化物業(yè)的服務(wù)工作中還有很多,事情雖小,但累積起來就反映了一種精神、一種作風(fēng)、一種文化。物業(yè)服務(wù)的市場很大,中化物業(yè)將堅定不移地在市場化道路上走下去,并將中化的企業(yè)文化在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揚光大。

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